Les infos avalines du 16 mars 2025

Aujourd'hui, focus sur les différents labels que Val d'Isère entretient et l’enjeu et l'importance de ces certifications.
 

Pour rappel, un label est une étiquette ou une marque spéciale créée par un syndicat professionnel et apposée sur un produit destiné à la vente. Son rôle principal est de garantir la conformité d'une organisation ou d'un service à des critères définis. Val d'Isère a acquis trois labels. Le premier est le label « Flocon vert » mis en place en juillet 2022 par un comité de pilotage composé de représentants du territoire comme la mairie, Val d'Isère Tourisme, Val d'Isère Téléphérique, Vie Val d'Is ou encore l'ESF. Le label « Flocon vert », développé par l'association Mountain Riders, garantit l'engagement durable des destinations de montagne. Cette stratégie s'articule autour de trois axes principaux : les mobilités douces, l'énergie et le logement et les initiatives durables. Les destinations engagées dans cette démarche sont évaluées sur quatre volets, dont la gouvernance et la résilience de la destination, l'économie et la vie locale, les dynamiques sociales et culturelles et enfin la gestion des ressources. C'est en novembre 2022 que le comité de labellisation a délivré le label « Flocon vert » à Val d'Isère pour une durée de trois ans. Un audit intermédiaire a été effectué en mai dernier pour évaluer la mise en place de la stratégie « Flocon vert » de la destination. L'analyse a été portée sur le cahier des charges de 2022 avec un référentiel encore plus exigeant dans la mesure des enjeux environnementaux de demain à travers des actions. La station s'engage également auprès des familles avec comme second label Famille Plus depuis 2007. Il note et recense les points essentiels de la station en termes de confort, d'accueil adapté et de sécurité dans le cadre des vacances en famille. Val d'Isère Tourisme a été audité sur ce label pas plus tard que la semaine dernière comme nous en parle Cécile Ferrando, Directrice Marketing et Communication de Val d'Isère Tourisme. « C'était un audit de renouvellement. Une auditrice vient voir dans Val d'Isère ce que nous offrons aux familles et elle juge si nous sommes capables d'avoir ce label ou pas, au regard des installations pour les enfants, des animations proposées, l'engagement du tissu local avec par exemple le menu pour enfants proposé dans des restaurants. À noter que les socioprofessionnels peuvent aussi se faire labelliser de façon individuelle. Nous, nous portons les labellisations du territoire de la destination, mais il y a une possibilité de labellisation au niveau personnel des hôteliers ou des socioprofessionnels en général. » Depuis plus de 15 ans, Val d'Isère porte également le label des « Villes et Villages Fleuris ». Il récompense l'engagement des communes en faveur de l'amélioration de la qualité de vie de leurs habitants et de l'attractivité de leur territoire. Ses critères d'évaluation prennent en compte le fleurissement et l'aménagement paysager, mais également la valorisation du patrimoine matériel et immatériel, la gestion des ressources naturelles, les actions d'animation et de sensibilisation ou encore la qualité des espaces de loisirs. Le label est engagé sur des enjeux tels que la qualité de l'accueil, le respect de l'environnement et la préservation du lien social. Le village a obtenu la deuxième fleur du label « Villes et Villages Fleuris » en 2012. Ce label a été renouvelé l'année dernière pour une durée de 5 ans.


Les labels sont en général des groupements portés par plusieurs structures à ne pas confondre avec les marques et les certifications qui s'adressent à un établissement en particulier ou à une commune avec une ambition différente. Parmi ses marques, l'Office de Tourisme a obtenu la marque « Qualité Tourisme » pour la première fois en 2017 puis en 2022, et valable jusqu'en 2027, avec une note de réussite de 95%. « Qualité Tourisme » est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. L'Office de Tourisme est donc tenu à satisfaire plusieurs critères dont l'accueil du client aussi bien en physique qu'à distance, la gestion d'information afin de bien renseigner, la prise en compte de la satisfaction client et l'amélioration en permanence du service. La marque « Qualité Tourisme » est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Depuis l'année dernière, la marque Qualité Tourisme s'est transformée en label « Destination d'Excellence » afin de renforcer les critères de la marque en ajoutant des nouveaux dont l'accessibilité pour les clients en situation de handicap et l'écoresponsabilité afin de promouvoir une approche durable dans l'administration de l'Office de Tourisme et la prestation de services aux clients. Cette marque va permettre à l'Office de Tourisme d'être placé à un niveau d'excellence et donc aider à accueillir de nouveaux clients, mais pas seulement. « Ce classement va aussi nous permettre de demander à être classés en tant qu'Office de Tourisme de catégorie 1. Ça, c'est un autre classement qu'on fait et qu'on envoie à la préfecture et une fois ce classement catégorie Office de Tourisme 1 validée, cela donne droit à la mairie de Val d'Isère de prétendre au classement station classée tourisme et ça, c'est très important et vous allez comprendre pourquoi. Une fois que la commune de Val d'Isère est considérée comme station classée tourisme, elle a le droit de récupérer les droits de mutation, c'est-à-dire un pourcentage de chaque vente qui est effectué à Val d'Isère. Donc nous aidons la commune à se financer grâce à ces labels, ces classements et ces marques. » Le classement catégorie 1 est donc une reconnaissance d'un accueil d'excellence grâce à deux critères : les relations entre l'Office de Tourisme et la commune, les professionnels de la station et la clientèle, mais aussi sa structure administrative pour répondre entièrement et professionnellement aux attentes de ses clients ainsi que de la loi. Val d'Isère a obtenu le classement « Office de Tourisme de catégorie 1 » pour la première fois en 2017, a été renouvelé en 2023 et est conduit jusqu'en 2028. Ce classement est une véritable reconnaissance de l'excellence de l'Office de Tourisme en termes d’accueil de la clientèle touristique.

Ces certifications aident Val d'Isère à s'améliorer et être toujours dans la performance, mais permettent également de mobiliser les structures à travailler ensemble dans un avenir commun, mais pas seulement comme nous l'explique Cécile Ferrando. « L'avantage des labels est multiple. Le premier, c'est pour rassurer la clientèle comme on vient de le voir avec les familles et le label Famille Plus. Le second, c'est que ça peut nous aider pour des campagnes de communication plus large. On va faire partie d'un groupement, ce dernier prend la parole et nous citera et nous donnera en exemple donc ça peut nous aider dans la communication. Également, ça peut nous aider à gagner des parts de marchés puisque des personnes seront sensibles à ce label et peuvent se dire ''bah tiens je vais venir à Val d'Isère''. Donc c'est très important d'avoir des labels, parfois on a l'impression qu'il y en a beaucoup et dans tous les sens donc il faut choisir les bons labels. » Le tout premier classement obtenu par le village est « Communes Touristiques et Stations classées de Tourisme » en 1943 et dont la prochaine échéance sera en 2031. Il s'agit d'une véritable reconnaissance par les pouvoirs publics des efforts accomplis par une collectivité pour structurer l'offre touristique adaptée. Le classement en « station  de tourisme » offre également divers avantages dont la majoration de l'indemnité des maires et adjointes ou le surclassement démographique.

Le tout dernier label attribué à Val d'Isère est la norme ISO 20121. Ce certificat est une référence en matière de management responsable de l'activité événementielle. Elle s'applique à tous types d'événements, indépendamment de leur ampleur, et incite les organismes à gérer leurs impacts. Le Centre de Congrès s'est engagé dans cette démarche en 2023 et, suite à un audit complet, a obtenu la certification l'année dernière. En plus des différents labels et certifications, la station œuvre également avec la signature de plusieurs chartes comme « Montagne zéro déchet » et « Pour une montagne de confort ».